FAQ – häufig gestellte Fragen
zur Telefonkarte Comfort
Alle Möglichkeiten auf einen Blick?
Hier haben wir für Sie alles Wichtige zusammengefasst.
ALLGEMEINE FRAGEN
Wählen Sie zwischen:
- Telefonkarte Comfort in der Variante mit Chip und daher am Kartentelefon steckbar im Wert von 10 € und 20 € (erhältlich in Telekom Shops)
- Telefonkarte Comfort im Wert von 15 € (erhältlich in Telekom Shops und Postbank Filialen) und 25 € (in Telekom Shops)
- Telefonkarte Comfort als PIN auf dem Kassenbon im Wert von 15 €, 30 € und 50 € (erhältlich an den Kassen aller Filialen der Deutschen Post, ausgenommen DHL-Paketshops) sowie im Wert von 25 € (erhältlich in Penny-Märkten)
Beispiel-Kassenbon - Telefonkarte Comfort als eVoucher im Wert von 15 €, 25 € und 50 € (erhältlich online bei aufladen.de, in der PENNY-Kartenwelt, in der REWE-Kartenwelt und im Online-Banking der Postbank)
Die in den Telekom Shops erworbenen Telefonkarten Comfort können nach Zahlung an der Kasse sofort genutzt werden. Bei anderen Händlern: Die Telefonkarten Comfort können nach Zahlung an der Kasse spätestens nach 30 Minuten genutzt werden.
Nein, dieser Service wurde zum 31. Dezember 2019 eingestellt.
Die PIN finden Sie auf der Rückseite der Karte unter dem Rubbelfeld. Die Seriennummer finden Sie ebenfalls auf der Rückseite der Karte.
Bei Kassenbon und E-Vouchern sind PIN und Seriennummer auf dem jeweiligen Beleg enthalten.
GUTHABEN-TRANSFER AUF DIE TELEKOM RECHNUNG
Grundsätzlich auf alle Festnetzanschlüsse der Telekom Deutschland GmbH. Aus technischen Gründen steht der Service vorübergehend für die Anschlüsse MagentaZuhause Regio, -Start, -Surf und -Kabel sowie alle Varianten von MagentaEINS Plus nicht zur Verfügung. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Sie können pro Kalendermonat einen Betrag zwischen 5 Euro und 50 Euro auf Ihre Telekom Rechnung übertragen.
Weist Ihre Telefonkarte Comfort zum Zeitpunkt der Buchung ein Guthaben größer 50 Euro aus, dann wird der in dem Monat buchbare Betrag (min. 5 Euro, max. 50 Euro) dem Telefonkarten Comfort Guthaben entnommen. Genauso einfach können Sie auch einen Dauerauftrag (max. 50 Euro) je Kundenanschluss einrichten. Das verbleibende Guthaben können Sie aber auch anderweitig verwenden oder in den kommenden Monaten auf eine Telekom Rechnung transferieren.
Die Telekom Deutschland GmbH behält sich vor, bei Überschreitung des Betrags von 50 €/Monat/Anschluss das übertragene Guthaben auf die Telefonkarte Comfort zurück zu buchen.
Bitte schreiben Sie uns an info.paycards@telekom.de.
Wichtig:
Mit Angabe der 18-stelligen Seriennummer Ihrer Telefonkarte Comfort können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten.
In der Regel erfolgt die Verrechnung mit der nächsten erreichbaren Monatsrechnung. Sollte zum Zeitpunkt des Guthabenübertrags die Rechnungserstellung bereits angelaufen sein, dann erfolgt die Verrechnung mit der übernächsten Telekom Rechnung.
Dieses Guthaben kann nicht ausgezahlt werden. Es wird mit den zu zahlenden Beträgen dieses Telekom-Anschlusses verrechnet, solange bis es aufgebraucht ist.
Wenn die Nummer falsch war, können wir leider nur helfen, wenn es sich um eine nicht vorhandene Rufnummer handelt. Wenn die falsch angegebene Nummer tatsächlich existiert, dann wird dieser das Guthaben zugeschrieben. Bei weiteren Fragen schreiben Sie uns bitte an info.paycards@telekom.de.
Wichtig:
Mit Angabe der 18-stelligen Seriennummer Ihrer Telefonkarte Comfort können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten.
Sobald Sie einen Dauerauftrag eingerichtet haben wird ein erster Betrag gebucht. In den folgenden Monaten wird der gewünschte Betrag bzw. das noch vorhandene Restguthaben jeweils am 1. Tag eines Monats von der Telefonkarte Comfort auf Ihren Anschluss übertragen, solange bis kein Guthaben mehr auf der Karte vorhanden ist. Um den Dauerauftrag länger nutzen zu können, übertragen Sie bitte rechtzeitig, bevor das Guthaben aufgebraucht ist, Guthaben von anderen Telefonkarten Comfort auf die beim Dauerauftrag hinterlegte Telefonkarte Comfort. Den Dauerauftrag können Sie jederzeit ändern. Die Änderung wird im Folgemonat wirksam.
Die Telekom Deutschland GmbH behält sich vor, bei Überschreitung des Betrags von 50 €/Monat/Anschluss das übertragene Guthaben auf die Telefonkarte Comfort zurück zu buchen.
BEZAHLUNG VON INHALTEN IM INTERNET
Sie können Inhalte bezahlen
- online bei www.hotspot.de, auf www.videoload.de und www.erotic-lounge.com
- in der Videoload App für Smart TV (inklusive Inhalten der Erotic Lounge). Mehr Infos unter www.videoload.de/smart-tv.
- bei Videoload und Erotic Lounge auf MagentaTV
Den Kundenservice von HotSpot, Videoload sowie Erotic Lounge erreichen Sie unter:
hotspotservice@telekom.de
support.videoload@telekom.de
support.eroticlounge@telekom.de
Surfen Sie im Flugzeug bei teilnehmenden Airlines, z. B. Lufthansa.
Wir empfehlen Ihnen aber, die Guthaben von mehreren Telefonkarten Comfort vorher über www.telekom.de/tkc-konto zusammen zu buchen.
Sie können je Kalendermonat mit einer Telefonkarte Comfort bis zu 200 € einkaufen bzw. bezahlen.
Sie können bis zu 150 € Guthaben auf eine Karte laden.
Sie können das Guthaben auf einer Karte durch Guthabenübertrag von einer anderen Karte erhöhen oder das Guthaben einer Karte mit einem Betrag zwischen 10 € und 100 € online aufladen. Beide Möglichkeiten können Sie unter www.telekom.de/tkc-konto durchführen.
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die PIN (= Gutscheincode) korrekt eingegeben haben. Sollten Sie die Telefonkarte Comfort erst kurz davor erworben haben (innerhalb der letzten 30 Minuten), kann es sein, dass diese noch nicht aktiviert wurde. Bitte wiederholen Sie daher den Bezahlvorgang zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal.
Bitte vergewissern Sie sich auch, dass noch Guthaben auf der Telefonkarte Comfort vorhanden ist. Wählen Sie die kostenfreie Zugangsnummer 0800 33 00222. Warten Sie den Beginn der Ansage ab und geben Sie die PIN (Rubbelfeld) ein. Für die Abfrage des Kontostandes wählen Sie *5: Ihr Guthaben wird mitgeteilt.
Funktioniert die Telefonkarte Comfort trotz Aktivierung und vorhandenem Guthaben nicht, schreiben Sie uns bitte an info.paycards@telekom.de.
Wichtig:
Mit Angabe der 18-stelligen Seriennummer Ihrer Telefonkarte Comfort können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten.
Die Seriennummer der Telefonkarte Comfort finden Sie auf der Kartenrückseite. Bei Kassenbon und eVoucher ist die Seriennummer auf dem jeweiligen Beleg enthalten. Benötigt werden die letzten fünf Stellen der Seriennummer.
Nein. Die Karte ist nicht personalisiert. Die Identifizierung erfolgt ausschließlich über die PIN. Folglich werden bei der Benutzung der Karte keine persönlichen Kundeninformationen erhoben und weitergegeben. Unabhängig von der Zahlungsmethode kann es natürlich sein, dass vom Shop-Betreiber für die Kaufabwicklung notwendige Daten erhoben werden, zum Beispiel Lieferadresse, Kontakt-E-Mail usw.
Eine Telefonkarte Comfort, die nicht aktiviert wurde, bleibt wertlos und kann nicht eingelöst werden. Bitte bewahren Sie daher als Nachweis den Kassenbeleg sorgfältig auf.
GUTHABENÜBERTRAG
Der maximale Gesamtbetrag einer Telefonkarte Comfort beträgt 150 € unabhängig vom aufgedruckten Kartenwert. Würde der maximale Betrag von 150 € überschritten, kann der Übertrag auf diese Karte nicht erfolgen.
Hier geht es zum Guthabenübertrag.
Nein, es ist nur ein Guthaben-Übertrag von Umtauschkarten Plus auf eine Umtauschkarte Plus bzw. ein Guthaben-Übertrag von käuflich erworbenen Telefonkarten Comfort auf eine käuflich erworbene Telefonkarte Comfort möglich.
Der Nutzungszeitraum beträgt ab Kontozusammenlegung vier Jahre.
IHRE FRAGE IST NOCH NICHT BEANTWORTET?
WIR ANTWORTEN
GERNE.
Bitte schreiben Sie uns Ihr Anliegen an
info.paycards@telekom.de
Wichtig:
Mit Angabe der 18-stelligen Seriennummer
Ihrer Telefonkarte Comfort können wir Ihr
Anliegen schneller bearbeiten.
